庚子年初，伴隨新冠肺炎有力防疫的同時，醫(yī)院立足未來長遠(yuǎn)規(guī)劃，將門診工作列于年度重點(diǎn)工作，首當(dāng)其沖的是自助掛號和身份實(shí)名認(rèn)證。

  梅山醫(yī)院地處郊區(qū)，周邊人員信息閉塞，接受程度低，自助掛號推進(jìn)一直踟躕不前?？床‰y，排隊(duì)慢，病患抱怨，醫(yī)護(hù)人員疲勞，社會聲譽(yù)持續(xù)不高。2020年，為配合疫情需要，積極響應(yīng)國家政策，醫(yī)院投放六臺自助掛號機(jī)，門診各樓層配置掛壁式自助掛號機(jī)，開始一系列設(shè)備調(diào)試，安裝系統(tǒng)，搭建平臺......

  科室護(hù)士多為年老體弱，即便如此，她們?nèi)耘f是老驥伏櫪，志在千里。先天弱視的小崔戴上了老花鏡，就快退休的老徐有板有眼地琢磨起電腦......在雷厲風(fēng)行的陳曉玲主任和孫莉護(hù)士長的帶領(lǐng)下，姐妹們熱情高漲，孫云彩和金雅妮敢為當(dāng)先，配合科室人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起樓層護(hù)士的艱難任務(wù)。一人一診室、自助掛號繳費(fèi)、佩戴口罩督促、體溫監(jiān)測、病人各種情緒的安撫、問題的解決，各項(xiàng)流程完善的貫徹實(shí)施、各類突發(fā)疾病急救轉(zhuǎn)運(yùn)......看似簡單，想做好的話個中辛苦有誰知？兩個快言快語的麻利人，發(fā)揮擅長溝通的優(yōu)勢，不厭其煩地宣傳、解釋、導(dǎo)引，主動詢問就診病人協(xié)助解決事宜。每天，她們提前到崗著手準(zhǔn)備，限于門診條件有限，兩位同志開拓思維，整理環(huán)境，最大限度優(yōu)化通道，從細(xì)節(jié)做起，細(xì)致的關(guān)懷，貼心的攙扶，溫暖的安慰......無不彰顯品牌服務(wù)的意識和主人翁精神。至此，病人掛號、就診、繳費(fèi)，全部在診間解決，患者由衷地感嘆：這多好！省得來回折騰了！

  疫情初期，就診病人集中時段，大廳人滿為患，同時必須滿足間隔一米社交距離的要求，人多時能排到大廳門口，收費(fèi)窗口承受著巨大的壓力，導(dǎo)醫(yī)、志愿者不間斷喊著喇叭維持秩序也無濟(jì)于事。病人反復(fù)排隊(duì)、往返上下樓奔波，自然是怨聲載道。一旦出現(xiàn)人群騷動，陳主任、孫護(hù)士長、李小錦始終是第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，本著一切為病人的宗旨，妥善解決、安撫，將問題糾紛扼制在萌芽階段，并采取循證管理模式動態(tài)跟蹤推進(jìn)，優(yōu)化流程，力求做到最好。5月份自助掛號上線以來，各樓層區(qū)域日成交100多單，極大程度地緩解了大廳病人排隊(duì)等候的壓力，避免了人員擁擠交叉感染。同屬一片藍(lán)天，本著相同的榮譽(yù)感和使命感，收費(fèi)處的姐妹們也不甘示弱，通力合作，維持秩序。在收費(fèi)處人員不足的情況下，發(fā)熱門診護(hù)士承擔(dān)了發(fā)熱門診晚間的收費(fèi)工作，為收費(fèi)處節(jié)約了一個半人的人力資源，充實(shí)到收費(fèi)窗口和大廳自助機(jī)管理服務(wù)上來，根據(jù)大廳人流量動態(tài)調(diào)整人工窗口開放，自助掛號處增設(shè)人崗，全天候咨詢協(xié)助，形成了門診工作一盤棋的良好格局，為整個大廳秩序的改善付出了不懈的努力?？吹酵癸@的成就，妮子戲謔道：每天不停穿梭在近兩百米的門診走廊，行走近一萬步，又減肥又服務(wù)了病人，值了！

  為了完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，塑造梅山醫(yī)院的形象，將門診窗口打造成一流的、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、現(xiàn)代化的服務(wù)品牌，門診辦公室的護(hù)理同仁團(tuán)結(jié)一心，群策群力，各顯身手，克服困難，挑戰(zhàn)各種可能。6月，經(jīng)過多方籌備，就診身份實(shí)名認(rèn)證姍姍來遲。大家集思廣益，收集信息，及時反饋各種環(huán)節(jié)問題，每周一次例會，陳主任和孫護(hù)士長分類解決，聯(lián)系各相關(guān)部門，疏通渠道，充分做到高效、透明。姐妹們干勁十足，相互切磋探討，廣泛宣教，嗓子啞了，護(hù)士長自掏腰包買來“小蜜蜂”。很快，身份認(rèn)證步入正軌，就診病人自覺配合，宣傳暢通，無一例糾紛發(fā)生，妥妥地成就了一件大事。

  風(fēng)雨彩虹鏗鏘玫瑰，門診工作細(xì)微繁雜無小事，病人需求是大事，門診辦公室團(tuán)隊(duì)的所有成員，不斷以熱情為種子，用辛勞的汗水去澆灌，用智慧播撒陽光，與所有門診醫(yī)技團(tuán)隊(duì)一起，服務(wù)病人，成就自己，在醫(yī)院發(fā)展的進(jìn)程中，形成一道亮麗的風(fēng)景！