10月31日下午，梅山醫(yī)院在階梯教室開(kāi)展了“質(zhì)量管理工具培訓(xùn)”活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)由孫善斌副院長(zhǎng)主持，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)及全體職能人員參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)江蘇省人民醫(yī)院消化內(nèi)科主任醫(yī)師曹洋博士做題為“PDCA與質(zhì)量管理工具的應(yīng)用”的學(xué)術(shù)報(bào)告。

“PDCA”理論的基礎(chǔ)理念是“組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)以超越顧客的需要與期望”，主要通過(guò)P（Plan）--計(jì)劃、D（Do）--執(zhí)行、C（Check）--檢查、A（Act）--行動(dòng)四階段的工作，以大環(huán)帶小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)的階梯上升式方式，運(yùn)用魚(yú)刺圖、甘特圖等管理工具和頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿分析法等分析方法持續(xù)發(fā)現(xiàn)并不斷改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。

她指出在國(guó)家衛(wèi)生部門頒布的《二三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（2011--2012版）中數(shù)百次提到了質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容，而評(píng)審的基本標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目適用于所有二、三級(jí)綜合醫(yī)院。因此醫(yī)院與職能部門領(lǐng)導(dǎo)需要接受全面質(zhì)量管理培訓(xùn)與教育，并至少掌握1、2項(xiàng)質(zhì)量管理改進(jìn)方法及質(zhì)量管理常用技術(shù)工具，以持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院的質(zhì)量管理工作。

對(duì)于未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展，曹洋主任認(rèn)為醫(yī)院需要通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿，尋找高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在醫(yī)療市場(chǎng)上的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，從而有針對(duì)性地提升自身的診療、服務(wù)水平，建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系，更好的服務(wù)于廣大患者。

孫善斌副院長(zhǎng)對(duì)報(bào)告會(huì)做了總結(jié)。他指出曹洋主任的報(bào)告理論詳實(shí)、內(nèi)容豐富，介紹了省人民醫(yī)院等先進(jìn)醫(yī)院在質(zhì)量控制及運(yùn)營(yíng)管理上的一些好方法、好做法。如省人民醫(yī)院“讓信息跑，不讓患者跑”的服務(wù)理念就給我們很大啟發(fā)，受到參訓(xùn)人員的好評(píng)，也為我院質(zhì)量管理工作不斷提升及等級(jí)評(píng)審工作順利開(kāi)展提供了借鑒。