10月31日下午，梅山醫(yī)院在階梯教室開展了“質量管理工具培訓”活動。培訓活動由孫善斌副院長主持，醫(yī)院領導、科主任、護士長及全體職能人員參加了培訓。本次培訓邀請江蘇省人民醫(yī)院消化內科主任醫(yī)師曹洋博士做題為“PDCA與質量管理工具的應用”的學術報告。

“PDCA”理論的基礎理念是“組織應持續(xù)改進系統(tǒng)以超越顧客的需要與期望”，主要通過P（Plan）--計劃、D（Do）--執(zhí)行、C（Check）--檢查、A（Act）--行動四階段的工作，以大環(huán)帶小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)的階梯上升式方式，運用魚刺圖、甘特圖等管理工具和頭腦風暴法、標桿分析法等分析方法持續(xù)發(fā)現(xiàn)并不斷改進企業(yè)運營中遇到的問題。

她指出在國家衛(wèi)生部門頒布的《二三級綜合醫(yī)院評審標準》（2011--2012版）中數百次提到了質量管理的相關內容，而評審的基本標準項目適用于所有二、三級綜合醫(yī)院。因此醫(yī)院與職能部門領導需要接受全面質量管理培訓與教育，并至少掌握1、2項質量管理改進方法及質量管理常用技術工具，以持續(xù)推進醫(yī)院的質量管理工作。

對于未來醫(yī)院的發(fā)展，曹洋主任認為醫(yī)院需要通過樹立標桿，尋找高點，實現(xiàn)在醫(yī)療市場上的錯位經營，從而有針對性地提升自身的診療、服務水平，建立科學的醫(yī)療質量與安全管理體系，更好的服務于廣大患者。

孫善斌副院長對報告會做了總結。他指出曹洋主任的報告理論詳實、內容豐富，介紹了省人民醫(yī)院等先進醫(yī)院在質量控制及運營管理上的一些好方法、好做法。如省人民醫(yī)院“讓信息跑，不讓患者跑”的服務理念就給我們很大啟發(fā)，受到參訓人員的好評，也為我院質量管理工作不斷提升及等級評審工作順利開展提供了借鑒。