文明服務窗口

檢驗科  徐天時

     自開展南京創(chuàng)建“文明城市”以來，檢驗科以深化服務為中心工作，特別是突出“為民服務”為重點，以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手，千方百計提升服務水平，實實在在方便患者，以窗口建設的高質量推動了醫(yī)療服務的穩(wěn)步發(fā)展，以提高服務執(zhí)行力和公信力為目標，統(tǒng)籌推進各項工作開展，取得了明顯效果。

     多年來，檢驗科工作人員在科主任帶領下努力踐行優(yōu)質服務承諾，推行透明作業(yè)，推行“微笑服務、熱情服務、真心實意服務”，認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要，更好地服務于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務質量和服務水平，科主任在當前技術日新月異的情況下，組織人員學習探討，尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法，及時引進。新設備的引進，大大提升了醫(yī)院的服務檔次和服務水平，使檢驗質量進一步提升。

     服務永無止境。檢驗科是醫(yī)院的窗口，是整個醫(yī)院服務展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗科工作人員注重整體形象，儀表端莊，每個服務窗口做到衛(wèi)生到位，嚴格按照操作要求規(guī)范化操作；工作人員在接待患者，到標本的收集，再到標本的檢測以及發(fā)布報告，其間經(jīng)過多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關鍵。經(jīng)過長時間的摸索，檢驗科人員總結出了一套經(jīng)驗，針對不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵的話，一個表揚的動作，都能讓本來恐懼的的心理，產生對工作人員的信賴；成人采血，尤其是老年人，他們早上到醫(yī)院來抽血的時間很早，有時候天不亮就到了，科室人員一般都提前到崗，到崗后積極工作，順利有序地完成各項體檢流程，避免體檢人員長時間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優(yōu)質服務的理念落的實處，受到了社會各界的一致好評。

    檢驗科是醫(yī)院的技能科室，專業(yè)性較強，同事們都是認識到?jīng)]有過硬的本領是不能完成如此繁復的工作的，因此，科室內部也積極舉行業(yè)務交流，處事全員的服務水平和服務質量得以全面提升。

    檢驗科所涉及相關的醫(yī)學知識面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務技能的同時，還要對“內、外、婦、兒”相關的醫(yī)學知識，全面俱到，對檢測到的結果能有一個全方位的分析，因此，科室人員利用業(yè)余時間積極加強學習，積極參加上級醫(yī)院的經(jīng)驗交流會，且進行專業(yè)技能及業(yè)務交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學習，使科室的服務能力和檔次不斷提高。

    檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。

    下一步，全科人員將在院領導的正確領導下，戒驕戒躁，奮發(fā)工作，繼續(xù)深入踐行創(chuàng)建”文明城市”，認真推行文明服務，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平，強化優(yōu)質服務，力爭工作再上一個新的臺階。