文明服務(wù)窗口

檢驗(yàn)科  徐天時(shí)

     自開(kāi)展南京創(chuàng)建“文明城市”以來(lái)，檢驗(yàn)科以深化服務(wù)為中心工作，特別是突出“為民服務(wù)”為重點(diǎn)，以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手，千方百計(jì)提升服務(wù)水平，實(shí)實(shí)在在方便患者，以窗口建設(shè)的高質(zhì)量推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，以提高服務(wù)執(zhí)行力和公信力為目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，取得了明顯效果。

     多年來(lái)，檢驗(yàn)科工作人員在科主任帶領(lǐng)下努力踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，推行透明作業(yè)，推行“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、真心實(shí)意服務(wù)”，認(rèn)真改進(jìn)工作作風(fēng)。為了滿足臨床的需要，更好地服務(wù)于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時(shí)刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，科主任在當(dāng)前技術(shù)日新月異的情況下，組織人員學(xué)習(xí)探討，尋求新的更方便、快速、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)方法，及時(shí)引進(jìn)。新設(shè)備的引進(jìn)，大大提升了醫(yī)院的服務(wù)檔次和服務(wù)水平，使檢驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

     服務(wù)永無(wú)止境。檢驗(yàn)科是醫(yī)院的窗口，是整個(gè)醫(yī)院服務(wù)展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對(duì)責(zé)任心的要求更為嚴(yán)格。全科人員都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一個(gè)前來(lái)檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務(wù)。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗(yàn)科工作人員注重整體形象，儀表端莊，每個(gè)服務(wù)窗口做到衛(wèi)生到位，嚴(yán)格按照操作要求規(guī)范化操作；工作人員在接待患者，到標(biāo)本的收集，再到標(biāo)本的檢測(cè)以及發(fā)布報(bào)告，其間經(jīng)過(guò)多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標(biāo)本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索，檢驗(yàn)科人員總結(jié)出了一套經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個(gè)玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵(lì)的話，一個(gè)表?yè)P(yáng)的動(dòng)作，都能讓本來(lái)恐懼的的心理，產(chǎn)生對(duì)工作人員的信賴；成人采血，尤其是老年人，他們?cè)缟系结t(yī)院來(lái)抽血的時(shí)間很早，有時(shí)候天不亮就到了，科室人員一般都提前到崗，到崗后積極工作，順利有序地完成各項(xiàng)體檢流程，避免體檢人員長(zhǎng)時(shí)間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落的實(shí)處，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

    檢驗(yàn)科是醫(yī)院的技能科室，專業(yè)性較強(qiáng)，同事們都是認(rèn)識(shí)到?jīng)]有過(guò)硬的本領(lǐng)是不能完成如此繁復(fù)的工作的，因此，科室內(nèi)部也積極舉行業(yè)務(wù)交流，處事全員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。

    檢驗(yàn)科所涉及相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，還要對(duì)“內(nèi)、外、婦、兒”相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，全面俱到，對(duì)檢測(cè)到的結(jié)果能有一個(gè)全方位的分析，因此，科室人員利用業(yè)余時(shí)間積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加上級(jí)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，且進(jìn)行專業(yè)技能及業(yè)務(wù)交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學(xué)習(xí)，使科室的服務(wù)能力和檔次不斷提高。

    檢驗(yàn)科工作雖然取得了不小的成績(jī)，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。如科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，梯隊(duì)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。與臨床科室的溝通交流也有待進(jìn)一步的加強(qiáng)等等。

    下一步，全科人員將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，戒驕戒躁，奮發(fā)工作，繼續(xù)深入踐行創(chuàng)建”文明城市”，認(rèn)真推行文明服務(wù)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。